V případě, že mezi námi a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb nebo z kupní smlouvy a tento spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR).

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je určeno k nalezení vzájemně přijatelné dohody mezi spotřebitelem a podnikatelem. Česká obchodní inspekce v rámci tohoto řízení nevydává právně závazné rozhodnutí o předmětu sporu.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejlépe prostřednictvím elektronického formuláře na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Tato informace je zveřejněna v souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.